1. Картина, изработена специално за теб
За стока, изработена по поръчка или явно персонализирана със снимки, лица, надписи и избрана композиция, 14-дневното право на отказ без причина не се прилага (чл. 57, т. 3 ЗЗП). Това изключение не премахва законовата гаранция за съответствие и не освобождава търговеца от отговорност при дефект или неизпълнение.
2. Дигитално съдържание и корекции
За цифров файл, който не се доставя на материален носител, правото на отказ се губи при започване на изпълнението само ако преди това си дал изрично съгласие за незабавно начало, потвърдил си, че губиш това право, и си получил изискуемото потвърждение на траен носител. Самото плащане или общото приемане на условията не е достатъчно.
За пакет корекции, предоставян като услуга, можеш изрично да поискаш работа преди изтичането на 14-дневния срок. Правото на отказ отпада едва след пълното изпълнение при предварителното изрично съгласие и признаване на тази последица. При отказ преди пълно изпълнение се дължи само законосъобразната пропорционална стойност на действително предоставеното по изричното ти искане. Неизползван пакет не става автоматично невъзстановим с плащането.
3. Как упражняваш приложимо право на отказ
Когато имаш право на отказ, срокът е 14 дни: за стока — от получаването ѝ, а за услуга или цифрово съдържание — от сключване на договора. Изпрати недвусмислено изявление преди изтичането му. Не е нужно да посочваш причина.
Можеш да използваш онлайн формата „Откажи се от договора“ в края на всяка страница, да пишеш на info@carikobg.com или на България, гр. Дряново 5370, ул. „Христо Ботев“ №18. Посочи имена, поръчка/данни за договора и контакт за потвърждение. Формата има отделна стъпка „Потвърждавам отказа“ и изпраща потвърждение с дата и час.
Примерен формуляр: До БРУТАЛ ЛЕЙБЪЛ ООД, България, гр. Дряново 5370, ул. „Христо Ботев“ №18, info@carikobg.com. С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за следната стока/услуга: … Поръчана на/получена на: … Номер на поръчка: … Име на потребителя: … Адрес: … Дата: … Подпис: … (само на хартия). Можеш да използваш и собствен текст.
4. Връщане на суми и стоки при допустим отказ
Възстановяваме дължимите суми, включително стандартната първоначална доставка, до 14 дни от уведомлението, със същото платежно средство, освен ако изрично си приел друго без разходи за теб. За стока можем да изчакаме получаването ѝ или доказателство за изпращане, което настъпи по-рано, освен когато сами сме предложили да я вземем.
Когато връщаш стока по приложимо право на отказ, изпрати я до 14 дни от уведомлението. Преките разходи по връщане са за твоя сметка, освен ако е уговорено друго; при основателна рекламация необходимите разходи са за търговеца. Отговорност за намалена стойност има само при боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането.
5. Законова гаранция и рекламации
За стоките търговецът отговаря за несъответствие, което се прояви до 2 години от доставянето. За еднократно предоставено цифрово съдържание законовата защита също обхваща несъответствие, проявило се в рамките на 2 години от предоставянето, при предвидените в закона условия. Изтичането на линк за сваляне не съкращава този срок.
При несъответствие можеш да поискаш безплатно привеждане в съответствие — ремонт или замяна на стоката, съответно поправяне на цифровото съдържание/услуга, при законовите условия. Когато законът позволява, можеш да получиш намаляване на цената или да развалиш договора и да получиш възстановяване. Изпълнението трябва да е в разумен срок и без значително неудобство.
Подай рекламация чрез онлайн формата, по имейл, телефон или на адреса на търговеца. Посочи проблема, предпочитаното решение, данни за поръчката и документ за плащане; приложи наличните доказателства. Онлайн заявката получава регистрационен номер и потвърждение. Ако подадеш по друг начин, поискай документ за регистрирането ѝ. Няма задължителен 24- или 48-часов срок за уведомяване, който да заменя законовия.
6. Ако не постигнем решение
Можеш да подадеш жалба до Комисията за защита на потребителите на kzp.bg и да потърсиш помирителна комисия към КЗП. Имаш право и на съдебна защита. Съобщението за гаранцията по-долу е общо за стоките; не представлява допълнителна търговска гаранция.